En cas de problème avec votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service après-vente. Voici notre politique de compensation en cas de problème après-vente :
Le transport :
1. Si le délai de livraison de la poupée d'amour que vous avez achetée dépasse 50 jours ouvrables, nous vous rembourserons le montant total et vous enverrons la poupée gratuitement.
※Les circonstances spéciales suivantes ne sont pas soumises au délai ci-dessus :
① Si le produit a des fonctions spéciales telles que des hanches électriques, du sexe oral, une greffe de cheveux ou des exigences particulières pour la fonction poupée, entraînant un temps de production plus long, le délai de livraison doit être convenu séparément. Si certaines fonctions nécessitent un paiement supplémentaire ou une confirmation du client avant la production, le délai de compensation sera calculé à partir de la fin de la confirmation.
② Si les marchandises sont expédiées depuis la Chine, mais en raison de jours fériés spéciaux ou de la planification de l'usine, le temps de production est considérablement prolongé.
③ Si les marchandises sont expédiées depuis la Chine et sont des marques spéciales telles que Tantaly, Sigafun, etc., le temps de production sera extrêmement long.
④ Le délai de livraison le plus long pour l'entrepôt américain est de 10 jours ouvrables et le délai de compensation est de 20 jours. Le délai de livraison le plus long pour les entrepôts européens et canadiens est de 15 jours ouvrables et le délai de compensation est de 30 jours. En cas de pénurie de marchandises dans l'entrepôt d'outre-mer, nous contacterons le client à temps dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé la commande et communiquerons avec le client pour savoir s'il faut remplacer le produit ou choisir un remboursement complet.
2. Si le client ne peut pas recevoir le produit en raison de problèmes de non-responsabilité tels que le dédouanement, la perte du courrier, etc., le client peut choisir un remboursement complet ou un remplacement gratuit du produit.
3. Si le produit est envoyé par erreur, veuillez prendre une photo ou une vidéo et nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du produit, puis envoyez le produit à notre adresse désignée. Nous compenserons les frais de port et enverrons le bon produit. Nous conviendrons avec vous du délai de compensation. Si ce délai est dépassé, nous vous rembourserons le paiement du produit.
4. Si le produit est endommagé pendant le transport, nous vérifierons le produit avant l'expédition et conserverons des photos de confirmation avant l'expédition. Cependant, si le produit est manifestement sale ou endommagé lorsque le client le reçoit, l'indemnisation sera basée sur le degré de dommage. Vous devez nous contacter en prenant une photo ou une vidéo dans les 24 heures suivant la réception du produit. La fourchette d'indemnisation est de 10 à 80 USD, hors dommages majeurs. En cas de dommages majeurs, tels que des lésions cutanées graves, des fractures de membres ou d'autres parties du corps, nous procéderons à un remboursement complet ou renverrons le produit en fonction de la gravité.
5. Si le destinataire ne parvient pas à passer la douane ou à recevoir le colis du produit après plusieurs contacts et notifications, entraînant le retour ou la perte du produit, nous ne serons pas responsables de toute responsabilité.
6. Si l'adresse ou les coordonnées fournies par le client sont incorrectes et que le client ne répond toujours pas après plusieurs tentatives de contact et d'information du client, entraînant un délai de livraison prolongé, une perte d'articles ou un échec de livraison, nous ne serons pas responsables de toute responsabilité.
Qualité du produit et défauts :
1. Si le produit est gravement endommagé en raison de facteurs non humains, tels que la rupture d'os importants (torse, cuisse, etc.), une fissure cutanée étendue due à des problèmes de matériau ou de qualité, etc., nous vous rembourserons la moitié ou la totalité du prix en fonction du degré de dommage. Certaines fonctions spéciales (comme le chauffage, les hanches électriques, le sexe oral électrique, la succion, etc.) ne sont pas couvertes par la garantie.
2. Si des dommages mineurs sont constatés lors du déballage après réception, tels que des sourcils ou des ongles cassés (à l'exclusion des ongles ou des cils détachés), des produits cosmétiques qui tombent, des fissures cutanées mineures, des doigts saillants, etc., le montant de l'indemnisation est de 10 à 100 USD. Si les dommages sont graves, une indemnisation complète ou un remplacement sera effectué. Si les options ou les fonctionnalités ne correspondent pas ou sont manquantes, une indemnisation sera versée au double du montant des options non correspondantes ou manquantes, avec une indemnisation minimale de 10 USD. Le colis doit être déballé dans les 7 jours suivant la réception et une preuve photo ou vidéo doit être fournie.
