Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous rencontrez des problèmes avec votre article, veuillez lire attentivement la politique de retour et de garantie ci-dessous.
Dolltorso s'engage à fournir à ses clients des torses de poupées sexuelles de haute qualité. Chaque commande est soigneusement inspectée, testée et photographiée avant de quitter l'usine. Tous les articles conçus pour entrer en contact avec des parties du corps ou des liquides ne sont pas retournables et ne peuvent pas être revendus. Ceci est pour la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme usagés et ne peuvent donc pas être retournés.
À quelques exceptions près, nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées ; vous êtes responsable des frais d’expédition de votre retour.
Retours et Remboursements
Lors de la réception de votre commande, assurez-vous d'inspecter soigneusement le produit pour vous assurer qu'il est intact. Si vous constatez des défauts ou des dommages, veuillez ne pas utiliser le produit et envoyer des photos ou des vidéos à notre adresse e-mail après-vente dolltorso-serve@outlook.com dans les 24 heures. Les produits d'occasion, même si la commande est incorrecte, ne seront pas traités.
Nous n'offrons pas de remboursements ni de retours, sauf si le produit arrive endommagé. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Notre politique est valable 30 jours.
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours ou d'échanges si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat. Vous devez nous contacter à l'adresse dolltorso-serve@outlook.com pour nous informer du problème. Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous envoyez un e-mail concernant le défaut : votre numéro de commande, votre nom et la nature du défaut. Veuillez retourner l'article avec l'emballage d'origine à l'adresse que nous vous fournissons dans les 7 jours. Les retours sans l'emballage d'origine ne seront pas acceptés, veuillez donc conserver tous les emballages pendant la période de retour de 30 jours.
Tout article retourné doit inclure toutes les pièces et emballages d'origine, les piles (le cas échéant), les câbles, les contrôleurs, les cartes de garantie vierges, les manuels, etc. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, veuillez nous contacter à dolltorso-serve@outlook.com.
Rappel chaleureux : ce produit ne prend pas en charge les retours ou les échanges inconditionnels ! Les articles doivent être non portés et avec les étiquettes d'origine attachées. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport.
Lors de l'envoi d'un retour, veuillez conserver la preuve d'envoi et/ou le numéro de suivi du retour.
Les retours seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après la livraison de l'article. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Processus de retour
1.) Contactez le service client : soumettez une demande de retour par e-mail ou via le service client en ligne et indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
2.) Confirmation de l'examen : Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
3.) Retourner les articles : Après examen, veuillez renvoyer l'article à l'adresse fournie par le service client.
4.) Traitement du remboursement : après avoir reçu le retour et confirmé que l'article répond aux conditions, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Nous pouvons vous proposer deux solutions :
1. Responsabilité de DOLLTORSO :
Si notre entreprise est responsable du problème, nous autoriserons le retour de l'article à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons le montant total du produit d'origine et les frais d'expédition, ou vous renverrons un remplacement gratuitement à nos frais. Cette solution n'est utilisée que si Dolltorso.com est responsable de l'expédition du mauvais article.
2. Responsabilités du client
Pour une mauvaise commande (taille de l'article) ou des articles non désirés, dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.
Nous pouvons également autoriser les retours si le client souhaite retourner les marchandises pour ses propres raisons. Dans ce cas, le client sera responsable des deux parties suivantes :
Frais d'expédition aller-retour (depuis et vers notre entrepôt)
20% de la valeur totale de la commande. (La plateforme paie les frais de transaction, les commissions de travail et les frais de service)
Le client doit nous fournir le numéro de suivi d'expédition et la preuve de paiement, et nous organiserons un remboursement dès que nous les recevrons.
Satisfaction garantie
Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue!
Remarques supplémentaires sur la garantie
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe de service client.
Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes d'origine et l'emballage d'origine.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le prix d'origine du produit après réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition pour les retours et l'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles à prix réduit, sauf si le client a reçu le mauvais article ou si l'article était défectueux.
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, la mauvaise taille ou le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à dolltorso-serve@outlook.com.
Délai d'indemnisation
Pour les articles retournés ou échangés, nous traiterons une solution dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article.
Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans les 48 heures.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à dolltorso-serve@outlook.com pour obtenir de l'aide.
