Expédition & Livraison

Merci d'avoir choisi notre torse de poupée ! Pour vous assurer de pouvoir recevoir le colis en toute tranquillité, veuillez lire attentivement les informations d'expédition et de livraison suivantes.

1. Méthode d'expédition

Nous proposons une variété de méthodes d'expédition, notamment l'expédition standard et l'expédition accélérée. Les options spécifiques seront affichées au moment du paiement et vous pourrez choisir en fonction de vos besoins.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison du torse de poupée sexuelle est divisé en deux parties :

1.) Délai de livraison directe de l'usine concernant le torse sexuel

Délai de livraison du torse de poupée sexuelle personnalisé

Actuellement, toutes les commandes personnalisées sont produites temporairement directement par notre usine et seront exécutées dans un délai de 3 à 5 jours. Le délai de livraison estimé de votre produit dépend de divers facteurs tels que la production et le transport. Après la production, il faut généralement environ 7 à 10 jours pour que le colis vous parvienne. Le délai de livraison total entre la fin de la production et la réception du colis est d'environ 12 à 15 jours.

2.) Délai de livraison des poupées sexuelles en entrepôt

Délai de traitement des commandes : Nous traitons toutes les commandes dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables. Une fois la commande traitée, elle sera expédiée dans les 48 à 72 heures les jours ouvrables. Le délai de livraison estimé après expédition est de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Remarque : si vous souhaitez récupérer votre commande dans un magasin DHL/UPS, veuillez contacter le service client et le service client après avoir passé la commande pour confirmer si le colis de poupée que vous avez commandé peut être livré à l'adresse du magasin DHL/UPS local spécifié.

Dolltorso travaille avec DHL et UPS pour garantir que le colis puisse être livré aux clients dans les meilleurs délais. En travaillant avec ces sociétés de logistique réputées, Dolltorso peut garantir la qualité et la fiabilité de notre service de livraison. Nous comprenons qu'une livraison dans les délais est essentielle à la satisfaction du client, et travailler avec UPS et DHL nous permet de répondre et de dépasser les attentes des clients.

3. Plage de livraison

Nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier, mais certaines zones reculées peuvent nécessiter un délai ou des frais supplémentaires. Veuillez saisir l'adresse au moment du paiement pour confirmer si elle est prise en charge.

4. Confidentialité de l'emballage

Nous prenons très au sérieux la confidentialité des clients et tous les produits sont emballés dans des emballages totalement anonymes sans aucune information sensible à l'extérieur, garantissant un processus d'expédition sûr et privé. Lorsque votre commande arrive, vous pouvez être assuré qu'elle sera emballée dans une boîte marron simple et sans marque. Le contenu du colis reste inconnu du manutentionnaire ou du coursier, protégeant ainsi votre confidentialité à chaque étape.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part. Cet e-mail contiendra les informations de suivi de votre colis et le site Web logistique sur lequel vous pourrez suivre votre commande. Vous pouvez toujours vérifier quand votre colis sera livré sur la page des détails de la commande.
Veuillez noter que le colis peut ne pas être mis à jour pendant 1 à 3 jours pendant qu'il est en route vers le transporteur. S'il n'a pas été mis à jour depuis longtemps, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse dolltorso-serve@outlook.com.

Suivez votre commande via le lien suivant: https://www.17track.net/en

6. Instructions de livraison

1.) Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est exacte, en particulier le numéro de téléphone portable dans l'adresse de livraison.

2.) Si personne ne signe pour le colis, le transporteur peut laisser le colis à un endroit désigné ou vous contacter pour reprogrammer la livraison.

3.) Après avoir reçu la marchandise, veuillez vérifier à temps si l'emballage est intact. S'il est endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client.

7. Retards ou problèmes

En cas de retard de transport ou de perte de colis, veuillez contacter notre service client à temps et nous vous aiderons à résoudre le problème.

8. Droits et taxes

Dans certains pays, des taxes d'importation peuvent être exigées à la livraison. En général, il s'agit d'environ 100 $, selon la poupée. Les acheteurs sont responsables des taxes et frais d'importation. Nous vous fournirons l'aide dont vous avez besoin pendant ce processus. Alors, ne vous inquiétez pas trop, détendez-vous, ce n'est pas grave.

Remarque : les clients américains n'ont pas à payer de taxes ni de frais d'importation. Cependant, si vous choisissez une poupée sexuelle torse en stock dans un entrepôt transfrontalier, par exemple : un client canadien choisit une poupée sexuelle dans un entrepôt américain, vous devrez payer certains frais, qui sont déterminés selon les lois douanières internationales. Si les deux parties appartiennent au même pays de l'UE, aucun frais supplémentaire ne sera payé.

Voici quelques pays européens exonérés d'impôt : Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne, France, Belgique, Luxembourg, Pologne, Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Croatie, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Grèce, Portugal, Italie, Espagne.

Certains pays ou régions asiatiques exonérés d'impôts : Japon, Taïwan, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Vietnam, Myanmar, Cambodge.

Remarque : En raison de la longue distance, des frais de 200 $ seront facturés pour les colis envoyés à Hawaï et en Alaska.

9. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, même si le statut de livraison sur le site officiel du transporteur indique que le colis a été livré, veuillez contacter immédiatement le transporteur et nous en informer.

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier soigneusement le colis pour déceler tout dommage. Si la boîte extérieure a été ouverte ou si l'emballage du produit est endommagé, veuillez prendre des photos ou des vidéos immédiatement et faire une réclamation auprès du transporteur. Si nécessaire, nous vous aiderons à déposer une réclamation.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez fournir au transporteur une preuve photographique pour justifier votre réclamation. Une fois l'erreur confirmée, nous organiserons une réexpédition pour vous.

Si vous devez retourner le produit, veuillez nous contacter à dolltorso-serve@outlook.com.

Veuillez ne pas refuser ou retourner le produit directement. Veuillez également noter que l'adresse de livraison figurant sur la boîte ne peut pas être utilisée directement pour les retours ou les échanges. Après avoir vérifié l'état, nous organiserons un retour ou un échange pour vous. Veuillez vous assurer que l'emballage en plastique intérieur de la poupée n'est pas ouvert.

Enfin, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Pour garantir l'arrivée de votre colis sans problème, veuillez indiquer l'adresse postale réelle comme adresse de livraison.

10. Comment modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez nous contacter dès que vous réalisez que vous devez modifier l'adresse de livraison, car nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois qu'elle est expédiée. Contactez immédiatement le service client par e-mail à l'adresse dolltorso-serve@outlook.com !

Conseils pour Noël et le Nouvel An :

Les dispositions relatives aux vacances de Noël et du Nouvel An dans les entrepôts américains sont les suivantes :

Noël : du 23 au 26 décembre (du samedi au mardi), l'entrepôt américain sera fermé pendant 4 jours ;

Jour de l'An : du 30 décembre au 1er janvier (du samedi au lundi), l'entrepôt américain sera fermé pendant 3 jours ;

Pendant les vacances, la logistique de livraison à domicile ne sera pas assurée et les commandes seront retardées jusqu'au premier jour ouvrable suivant les vacances. Veuillez organiser votre plan de commande à l'avance.

Il y aura toujours des retards dans la logistique pendant les vacances et quelques jours après les vacances, soyez conscients !